در ارسال به روش پست پیشتاز مدت زمان آماده سازی سفارش و تحویل به پست،1 تا 2 روز کاری می باشد.

در ارسال به روش پیک (مخصوص شهر تهران) مدت زمان آماده سازی سفارش و تحویل به مشتری،3 ساعت کاری می باشد. (به عنوان مثال اگر  سفارش ساعت 4 بعد از ظهر  ثبت شود ، حداکثر ظرف سه ساعت کاری یعنی 11 صبح روز بعد به دست مشتری خواهد رسید.)

توجه : زمان های اعلامی ، به عنوان حداکثر بوده و احتمالا در بسیاری از موارد کمتر خواهد بود.

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهار شنبه هر هفته ساعت 9 الی 17 و پنج شنبه 9 الی 13، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است .مندلیف به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت  مندلیف از طریق تایید نهایی سبد خرید در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. سایت ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سایت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق لغو کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مندلیف محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند و یا همچنین منتظر موجود شدن دوباره کالا در سایت باشد.

– سفارش گیری در مورد محصولات با سایز 14 میل تابع شرایط خاص خود بوده و مشتری می بایست از آن تبعیت کند.

توجه: ممکن است ایمیل مربوط به سفارش شما به هر دلیلی در بخش صندوق ایمیل (Inbox) قرار نگیرد، لطفا در صورتی که ایمیل به صندوف ایمیل وارد کرده هنگام سفارش و ثبت نام نیامده است، بخش هرزنامه(spam یا junk ) ایمیل خود را بررسی کنید.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید که موجب ثبت تراکنش ناموفق می گردد مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری از طرف بانک مربوطه به حساب مشتری عودت خواهد شد.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، هزینه های ایجاد شده در این ارتباط و سایر عواقب ناشی از آن به عهده مشتری می باشد. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.

 رویه استرداد کالا

شما می توانید ظرف 7 روز کاری ،درخواست استرداد سفارش خود را از پنل کاربری خود ثبت کنید. در این حالت ارتباطی بین شما و کارشناس پشتیبان برقرار می گردد و در صورت تایید وی، سفارش شما قابل استرداد خواهد بود.